よくあるご質問

お買い物について

どのような購入方法がありますか?

  • 公式オンラインストア、店舗から購入可能です。
    【インターネット】
    365日24時間、年中無休で受け付けております。
    【店舗】
    全国のバラエティショップ・ドラックストア等にて販売中です。
    店舗情報はこちら

どのような支払い方法がありますか?

  • 【代金引換】
    商品お届け時に現金またはクレジットカードにてお支払いいただきます。 クレジットカードをご利用の場合は、宅配ドライバーまでお申し出ください。 代金引換は手数料が330円(税込)かかります。

    【コンビニ後払い(NP後払い)】
    このお支払方法の詳細 商品の到着を確認してから、「コンビニ」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。 請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
    ※後払いサービスとは

    【クレジット決済】
    ご購入代金は、各クレジット会員規約に基づき、通常のカードご利用代金と同様にご指定預金口座から自動振替となります。
    下記の各種カードがご利用いただけます。


    【Amazonペイメント】
    Amazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
    「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。

    ご注文確認画面で「楽天 お支払い」ボタンを押して、楽天サイトにてお支払い手続きをおこなっていただきます。楽天ペイを利用するには楽天会員情報にクレジットカードの登録が必要です。

    ※支払い方法について詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

送料はかかりますか?

  • これまで、送料無料にてお客様のもとへお届けしておりましたが、近年の運送会社による送料の値上げの影響のため、2021年4月15日(木)11時以降のご注文から、各送料を下記のとおり改定させていただくこととなりました。

    [ 配送送料 ]
    変更前 : 全国どこでも1点からでも送料無料
    変更後 : 2200円(税込)以上ご購入で送料無料
    2200円(税込)以下の場合送料330円(税込) 
    ※北海道・沖縄・離島の方は550円の送料ご負担になります。

    ※送料について詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

手数料はかかりますか?

  • 【代金引換】
    代引手数料330円(税込)のご負担をお願いいたします。

    【NP後払い】
    後払い手数料330円(税込)のご負担をお願いいたします。

    ※手数料について詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

注文完了後の確認メールやお問い合わせの返事が届きません。

  • ショップでは、ご注文いただいた後に確認メールを即時、自動配信しております。
    また、お問い合わせに関しましても原則3営業日以内にお返事しております。
    万が一、メールが届かない場合はお手数ですが、以下の項目をご確認のうえ、
    LB公式オンラインショップコールセンター (TEL:0120-99-7719 平日: 9:00~17:00)
    までお電話にてお問い合わせください。

    【考えられる原因】
    1.迷惑メールに振り分けられている。(Yahoo!メール、Hotmailなどでよくみられます。)
    → 迷惑メールフォルダや削除フォルダもご確認ください。
    2.受信拒否設定になっている。(携帯メールによくみられます。)
    → 指定受信設定で「ai-kei.co.jp」ドメインをご登録後にお問い合わせください。
    3.入力したメールアドレスに誤りがある。
    → 会員登録された方は、マイページにログインできるかご確認ください。

自宅以外にも届けてもらえますか?

  • はい。ご勤務先、ご友人宅などご自宅以外の配送も承っております。
    会員登録するとよく使う配送先を100件までご登録ができます。
    ギフトには、事前のクレジットカード決済をご利用ください。

海外への発送は行っておりますか?

  • 直接の海外への発送は賜っておりません。ご了承ください。 下記サービスを推奨しておりますので、ご利用をお願いいたします。

配達の日時の指定はできますか?

  • ・日にちについて
    メール便でのお届けになりますので、通常宅配便より2日~5日程度の配送時間が掛かる場合がございます。

    ※交通状況や天候によりご希望の日時に配送できない場合もございます。

    ※配達について詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

注文した商品の変更・追加はどのようにすればよいですか?

  • お手数ですが、お申込みいただいたご注文をキャンセルしていただきました後、再度ご希望の商品と数量をご注文ください。
    発送後の変更、追加はできませんので、予めご了承ください。

返品・交換の方法は?

  • ●不良品・当社理由の場合
    万が一、お届けした商品に不備があった場合は、お手数ですが下記までご連絡下さいませ。返品・交換のご案内をさせて頂きます。
    返品・交換ご連絡先:lb-support@ai-kei.co.jp
    返品先:〒453-0809 愛知県名古屋市中村区上米野町4-20
    株式会社アイケイ LB(エルビー)返品・交換係
    *商品返品時の送料は当社が負担いたしますので着払いをご利用下さい。
    *また代替品がない場合はご返金とさせて頂きますが何卒ご了承下さいませ。

    ●お客様都合による場合
    未使用の商品で到着後7日以内にご連絡頂いた場合、承らせて頂きます。上記ご連絡先までご連絡下さい。返品・交換のご案内をさせて頂きます。
    使用済み、もしくは到着後8日以上経過した商品につきましては商品の性格上、原則としてお受けできかねます。あしからずご了承下さい。

    ※返品・交換ついて詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

会員・ポイントについて

会員になるとどのような良いことがありますか?

  • 会員には以下の特典がございます。登録料も年会費もございませんので、ぜひご登録くださいませ。

    【1】お買い物ポイント
    1ポイント=1円でお買い物ができます。 ポイントはご購入商品代金の5%で獲得できます。
    【2】簡単購入
    マイページにログインするだけで、お客様情報を毎回入力することなくスムーズにお買い物ができます。
    また、ご自宅や会社など最大100件までお届け先を登録しておくことができます。
    【3】クーポン
    クーポンの獲得が可能です。クーポンのコードをお持ちの方はマイページよりご入力できます。
    【4】メルマガ
    キャンペーン情報や会員様限定のお得なご案内をメールでお届けします。(年数回、不定期)
    ※ メルマガの受信は任意です。会員登録しても配信を「希望しない」にすることができます。
    【5】マイページ、有効ポイント、クーポンの使用期限、購入履歴、配送状況をご確認いただけます。

    ※ポイントついて詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

会員登録をするにはどうしたらいいですか?

  • ページ上部のアイコンよりご登録が可能です。
    また、お買い物の際に「お客様情報入力画面」の前にご登録ができます。
    ご登録についてはこちらのページにて可能です。

名前、住所、電話番号などの変更はどうしたらいいですか?

  • 個人情報の変更に関しては、お客様ご自身によるお手続きをお願いしております。
    会員ページへログイン後「マイページ」の【登録内容の変更・解除】より行ってください。
    ログインはこちら

パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

  • ログインページの【パスワードをお忘れの場合】をクリックしてください。
    フォームにご登録メールアドレスと仮パスワードを入力して、 送信確定ボタンを押してください。

    パスワード変更用ページへのURLを記載したメールをお送りいたしますので、そちらからパスワードの変更を行ってください。

メルマガの配信を停止するにはどうすればいいですか?

  • メルマガの文末に解除リンクが記載されておりますので、そのURLをクリックしてください。

    会員の方は、ログイン後「マイページ」の【登録内容の変更・解除】ページにて、メールマガジン配信の項目を「希望しない」に変更することで配信停止ができます。

    会員でない方や変更方法がわからない方は、カスタマーサービスチームまでご連絡くださいませ。

会員を退会するにはどうすればいいですか?

  • ログイン後「マイページ」の【登録内容の変更・解除】ページの解除ボタンを押して頂ければ退会が可能です。

ポイントはどうするともらえますか?

  • 1. 新規会員登録を頂いた場合 一律200ポイントをプレゼント致します。
    2. 商品をお買い上げ頂いた場合 ご購入商品代金から値引き額を差し引いた金額の5%のポイントプレゼント致します。
    ※小数点以下は全て切り捨てです。

    ※ポイントついて詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

ポイントはどのようにして使いますか?

  • 会員様は、ログインしてからご購入いただくとポイントが使用できます。

    ご希望の商品をカゴにいれた後、【お支払い方法選択】の画面で使用可能です。
    ご利用可能なポイント数も画面内で確認可能です。
    ・ポイントを利用しない
    ・利用可能な全ポイントを利用する
    ・一部ポイントを利用する
    からご選択いただき、一部ポイントの場合は使用ポイント数をご記入ください。
    ポイントの選択確認は【注文確認】画面のポイント利用額項目にて確認できます。

    ※ポイントついて詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

1ポイントは何円に相当しますか?

  • 1ポイント当たり1円分のお買い物ができます。
    ※ ポイントの換金はできません。

    ※ポイントついて詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

買い物をしたのに、ポイントが付いていないようなのですが。

  • 会員登録していないお客様や会員登録されていてもログインされていない場合は、ポイントが付きませんのでご注意ください。
    また、ポイントは商品発送時に確定されますので、ご注文の時点では獲得ポイントとして反映されません。

    万が一、ログイン後のご購入でもポイントが付いていなかった場合は、大変お手数ですがカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

    ※ポイントついて詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

現在のポイント数を確認することはできますか?

  • ログイン後「マイページ」にて有効ポイントをご確認いただけます。
    ログインはこちらからどうぞ。

    ※ポイントついて詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

インターネット以外からの購入でもポイントの使用・獲得はできますか?

  • ポイントの使用・獲得は、ログインしているときに限定されます。
    公式サイト以外からのご購入ではポイントの使用・獲得ができませんので、予めご了承くださいませ。

    ※ポイントついて詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

ポイントの有効期限はいつまでですか?

  • ポイントの有効期限は1年間となっております。
    お買い物の履歴はマイページにてご確認いただけますので、どうぞご利用くださいませ。

    ※ポイントついて詳しくはご利用ガイドをご覧ください。